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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Services aux Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Services aux Clients expérimenté et dynamique pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'hôtellerie. Le candidat idéal sera responsable de la gestion quotidienne des opérations de service à la clientèle, en veillant à ce que tous les clients reçoivent un service exceptionnel et personnalisé. Vous serez chargé de superviser une équipe de personnel de service à la clientèle, de résoudre les problèmes des clients et de garantir que toutes les normes de l'entreprise sont respectées. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Une excellente communication, des compétences en leadership et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez une expérience antérieure dans un rôle similaire, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et former le personnel des services aux clients.
- Assurer un service client exceptionnel et personnalisé.
- Gérer les plaintes et les demandes des clients de manière efficace.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Maintenir les normes de service de l'entreprise.
- Analyser les commentaires des clients pour améliorer les services.
- Planifier et organiser les opérations quotidiennes du service.
- Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en gestion de services aux clients.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motivez-vous votre équipe pour offrir un service exceptionnel?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous le stress et la pression dans un environnement de travail rapide?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez amélioré l'expérience client dans votre rôle précédent?